Помощь
Частые вопросы
Как подбирается специалист?
После публикации заявка сразу становится видна свободным специалистам нужной категории в вашем городе — сначала тем, у кого самый высокий рейтинг, а каждые несколько минут круг расширяется. Заявку берёт тот, кто первым её примет. Выбирать исполнителя вручную не нужно.
Когда списываются деньги и что значит «заморожено»?
При создании заявки её стоимость и сервисный сбор резервируются на вашем балансе — это «заморожено». Специалист получает оплату только после завершения работы, за фактически отработанное время. Неиспользованная часть возвращается на баланс.
Сколько стоит работа, если она закончилась быстрее?
Минимальный заказ — 2 часа на каждого специалиста: даже если работа заняла 15 минут, оплачиваются 2 часа (точная сумма видна в форме заявки). Дальше оплачивается каждый начатый час: например, работа длилась 2 часа 10 минут — оплачиваются 3 часа.
Можно ли заплатить исполнителю наличными?
Нет — оплата только через приложение. Так исполнитель гарантированно получает деньги за работу, а заказчик может вернуть их через спор, если что-то пошло не так. Если договориться о наличных в обход приложения, мы не сможем защитить ни одну из сторон. Исполнителю, который просит оплату наличными, может быть закрыт доступ к заявкам.
Как отменить заявку?
Заявку можно отменить на её странице. Бесплатно — пока исполнитель не назначен и не позднее чем за 1 час до начала работ (у срочной заявки — в течение 5 минут после того, как специалист её принял). Позже отмена стоит 1 час работы каждого назначенного специалиста — это оплата его выезда. Точное время бесплатной отмены показано на странице заявки.
Что если специалист не пришёл или не отвечает?
Нажимать «начать» вам не нужно: специалист сам отмечается в приложении, когда приезжает на адрес, — с этого момента идёт время работы, а вам приходит уведомление. Если отметка пришла, а специалиста нет, нажмите на странице заявки «Исполнитель не на месте» (в течение 30 минут) — начало отменится, и с вами свяжется менеджер. Если специалист не приехал в течение часа после назначенного времени, мы автоматически ищем замену — за неявку ничего не списывается.
Можно ли продлить или остановить работу?
За 15 минут до конца оплаченного времени мы пришлём напоминание — продлить можно одной кнопкой на странице заявки, минимум на 1 час, продление начинается сразу. Если не продлевать, через 15 минут после конца времени заявка завершится сама. Завершить работу раньше тоже можно: оплачивается время до вашего нажатия (минимум 2 часа, дальше — каждый начатый час), остаток возвращается на баланс. Когда специалист отмечает работу выполненной, подтверждать не обязательно — через 30 минут заявка закроется сама.
Как пополнить баланс?
Онлайн-пополнение появится в ближайшее время. Пока по вопросам оплаты напишите нам в поддержку.